Você sabe como fidelizar clientes na quarentena?

A crise causada pelo novo coronavírus tem trazido inúmeras dificuldades tanto emocionais quanto econômicas. A prioridade nesse momento é cuidar da saúde e se possível, ficar em casa, respeitando o isolamento social.

Em meio aos desafios e cuidados diários, é essencial buscar alternativas para fidelizar clientes e se preparar para um novo mundo, pós pandemia.

A fidelização de clientes é importante em qualquer época, independente de crise. Philip Kotler, conhecido como guru do marketing, afirma que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7x mais do que manter um atual.

Quer mais motivos? Usuários frequentes têm chances maiores de experimentar novos produtos e serviços da empresa. Clientes fiéis tendem a gastar mais, afinal, já conhecem a qualidade que você oferece.

 

Como trabalhar a confiança do cliente à distância?

Conheça o público

Existem muitas técnicas de fidelização, mas a primeira coisa que você precisa se preocupar é em conhecer o seu cliente. Qual a idade, sexo, classe social? E vá além: quais são seus sonhos, dificuldades? Quais problemas você ajudar a solucionar na vida dele?

Entendendo esse público, fica mais fácil criar meios para falar diretamente com ele.

Crie estratégias de comunicação

Como consumidor, você sabe a importância de sentir-se especial e receber atendimento exclusivo e personalizado. Mostre ao cliente que você se preocupa com ele, oferecendo alguns conteúdos que podem ser úteis durante e depois da quarentena. As redes sociais e e-mails são excelentes para atingir esses objetivos.

É importante lembrar que, antes de agendar um serviço, é muito comum que o consumidor pesquise na internet sobre o profissional ou empresa, por isso, fique atento. Como estão suas redes sociais e/ou site? Verifique se esses canais de comunicação estão atualizados e se estão passando o posicionamento que você deseja.

como fidelizar clientes na pandemia

Dicas:

Utilize as redes sociais como um importante canal de comunicação e relacionamento. Esse é o momento ideal para criar conteúdos diversificados e criativos.

Explicar sobre as técnicas que você utiliza, dar dicas de manutenção das unhas no dia a dia, contar os benefícios dos serviços que oferece e mostrar os produtos de qualidade que você possui são algumas ideias para se destacar entre a concorrência e mostrar todo seu potencial.

Redes sociais precisam de cuidado diário. Acompanhe dúvidas, comentários e sempre responda às interações.

Quando alguém indica o serviço utilizado, a chance de convencer o outro é muito maior. Peça avaliações no Facebook e utilize depoimentos no Instagram. Aumente sua credibilidade e esteja preparado para o retorno de suas atividades.

Aproveite o WhatsApp Business

Se você ainda não utiliza essa ferramenta, aproveite para conhecer mais sobre ela e começar a profissionalizar o contato com o cliente.

O WhatsApp Bussiness é um aplicativo voltado para uso profissional, que auxilia na comunicação. Ele facilita agendamentos com respostas automáticas além de diversos outros recursos como inserir a localização do negócio e o catálogo de produtos/serviços disponíveis.

A ferramenta também pode ser utilizada para enviar novidades e dicas. Mas tenha cuidado com o envio de mensagens. Mantenha esse contato apenas para os clientes que lhe deram autorização, assim você garante que ele está interessado nesse conteúdo, evitando efeitos negativos.

 

Voucher para usar depois da quarentena

Sabemos que os dias têm sido dias difíceis e que mesmo respeitando o isolamento social, precisamos pensar em formas de manter nossos trabalhos e serviços para além dessa crise. Que tal oferecer vouchers para utilização após a quarentena? Ofereça diferentes tipos de pacotes e com valores diferenciados. Dessa forma, os clientes podem colaborar nesse momento e ainda conseguir um bom desconto.

 

Ofereça o melhor serviço

Esperamos que você continue com saúde e aproveite esse período para se preparar para um recomeço desafiador. Mantenha-se informado, faça cursos on-line e acompanhe as novidades do mercado.

Revise suas ferramentas de trabalho para substituir as que forem necessárias e compre os produtos Staleks que você precisa. Em nosso site você encontra as opções ideais, com entrega para todo o Brasil.

Quando tudo isso passar, você estará preparado, com instrumentos de qualidade e clientes fiéis!